드릴: 전화·예약 (얼굴 안 보여서 제일 어려움)

전화 영어가 어려운 건 당연합니다. 표정도, 입모양도, 상황 맥락도 없거든요. 음질까지 나쁘고요. 원어민도 전화는 더 어려워합니다. 못 알아듣는다고 자책하지 마세요.

대신 좋은 소식 — 전화는 문장이 가장 정형화된 곳입니다.

시작

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  예약하려고 하는데요👁 영어 보기
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  프런트 맞나요?👁 영어 보기
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  예약 건으로 전화드렸어요👁 영어 보기
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  혹시 한국어 하시는 분 있나요?👁 영어 보기
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  영어를 잘 못해요, 천천히 말씀해 주실래요?👁 영어 보기

마지막 문장을 먼저 던지세요. 전화에서 이거 하나가 판을 바꿉니다.

예약하기

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  7시에 2명 자리요👁 영어 보기
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  금요일에 자리 있어요?👁 영어 보기
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  김으로요👁 영어 보기
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  케이 아이 엠 (철자 불러주기)👁 영어 보기
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  예약 변경할 수 있을까요?👁 영어 보기
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  예약 취소하려고요👁 영어 보기
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  취소 수수료 있어요?👁 영어 보기

상대가 하는 말 (★ 훈련)

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  무엇을 도와드릴까요?👁 영어 보기
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  잠시만 기다려주세요👁 영어 보기
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  확인해볼게요👁 영어 보기
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  잠시 대기해도 될까요?👁 영어 보기
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  성함이 어떻게 되세요?👁 영어 보기
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  철자 좀 불러주시겠어요?👁 영어 보기
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  전화번호 주시겠어요?👁 영어 보기
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  그날 밤은 예약이 다 찼어요👁 영어 보기
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  대신 8시는 어떠세요?👁 영어 보기
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  다 됐습니다👁 영어 보기
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  더 필요하신 거 있으세요?👁 영어 보기
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  성함을 못 들었어요👁 영어 보기

안 들릴 때 (전화 전용)

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  죄송한데 연결이 안 좋아요👁 영어 보기
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  다시 말씀해 주실래요?👁 영어 보기
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  철자 좀 불러주실래요?👁 영어 보기
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  제가 다시 확인해볼게요👁 영어 보기

"연결이 안 좋다"는 만능 핑계입니다. 내 영어 문제가 아니라 전화 문제로 만들면 서로 편해요. 그리고 실제로 전화 음질이 나쁜 것도 사실이고요.

철자 불러주기 (필수)

이름은 100% 못 알아듣습니다. 철자를 준비해두세요.

Kim. K as in Korea, I as in India, M as in Mike.▶

이렇게 단어를 붙여 부르는 게 표준입니다. 그냥 K-I-M▶이라고만 해도 대부분 통해요.

마지막 확인 (꼭 하세요)

So, Friday at seven, two people, under Kim. Is that right?▶ — 금요일 7시, 2명, 김으로. 맞나요?

전화는 기록이 안 남습니다. 반드시 한 번 되풀이해서 확인하세요.