입이 트이는 실전 회화
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2026-07-18 · 🕐 3분 읽기

드릴: 숙소 문제 해결

여행드릴호텔컴플레인
📌 한눈에 요약
  • 한국인은 참다가 여행을 망칩니다 — 문제는 바로 말해야 고쳐집니다
  • 컴플레인은 무례한 게 아니라 정상적인 요청입니다
  • 안 되면 매니저를 부르세요
📑 목차
  1. 방 문제
  2. 요청
  3. 예약 문제
  4. 직원이 하는 말 (★ 훈련)
  5. 안 통할 때
  6. 요령

참으면 아무도 안 고쳐줍니다. 호텔 입장에선 말해줘야 아는 거예요. 컴플레인은 무례한 게 아니라 정상적인 소통입니다.

방 문제

  • 에어컨이 안 돼요
  • 히터가 안 돼요
  • 온수가 안 나와요
  • 변기가 안 내려가요
  • 세면대가 막혔어요
  • TV가 안 나와요
  • 와이파이가 안 돼요
  • 불이 안 켜져요
  • 문이 안 잠겨요
  • 키카드가 안 돼요
  • 방 청소가 안 됐어요
  • 이상한 냄새가 나요
  • 방이 너무 시끄러워요
  • 옆방이 너무 시끄러워요

요청

  • 누가 좀 봐주실 수 있나요?
  • 방 바꿀 수 있을까요?
  • 조용한 방으로 주실 수 있나요?
  • 높은 층으로 주실 수 있나요?
  • 언제 고쳐지나요?
  • 사람 좀 올려보내주실래요?

예약 문제

  • 더블로 예약했는데 트윈이네요
  • 예약한 방이 아닌데요
  • 제 예약이 안 보이나요?
  • 예약 확인 메일 여기요
  • 두 번 결제됐어요
  • 모르는 요금이 붙어 있어요
  • 이 요금 설명해주실래요?

직원이 하는 말 (★ 훈련)

  • 죄송합니다
  • 확인해보겠습니다
  • 바로 사람 올려보낼게요
  • 다른 방으로 옮겨드릴게요
  • 그렇게 하시면 될까요?
  • 지금쯤 고쳐졌을 거예요
  • 오늘 밤은 만실이에요
  • 요금은 빼드릴게요

안 통할 때

  • 매니저와 얘기할 수 있을까요?
  • 이건 좀 아닌 것 같아요
  • 환불받고 싶어요
  • 그거 서면으로 받을 수 있을까요?

Could I speak to the manager?는 최후 수단입니다. 근데 필요할 땐 써야 해요. 세게 말할 필요 없이 이 한 문장이면 상황이 달라집니다.

요령

화내지 말고 사실만 말하세요. The air conditioning isn't working. — 이거면 충분합니다. 감정을 실을 필요가 전혀 없어요. 오히려 담담하게 말할수록 빨리 해결됩니다.

💬 개인 학습용 회화 노트입니다. 표현은 상황·지역·상대에 따라 자연스러움이 달라질 수 있어요.