구독 취소·환불: 고객센터 응대

자동결제가 계속 빠져나가서 구독을 끊으려는데, 상담원이 이런저런 혜택으로 붙잡는 순간이 제일 곤란합니다. 짧고 단호하게, 그러나 무례하지 않게 끝내는 표현들을 모았습니다.

용건 말하기

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  구독 취소하려고 전화했어요 (첫마디로 딱)👁 영어 보기
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  멤버십 해지하고 싶어요👁 영어 보기
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  계정을 아예 해지하고 싶어요👁 영어 보기
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  계속 결제가 돼서 멈추고 싶어요👁 영어 보기

취소 요청

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  오늘부로 취소해 주실 수 있어요?👁 영어 보기
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  자동 갱신 안 되게 해주세요👁 영어 보기
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  다시는 결제 안 되게 확실히 해주세요👁 영어 보기

붙잡을 때 거절하기

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  됐어요, 이미 마음 정했어요 (제일 유용)👁 영어 보기
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  제안은 고맙지만 그래도 취소할게요👁 영어 보기
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  할인 관심 없어요, 그냥 취소해 주세요👁 영어 보기
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  알겠는데, 제 결정은 확실해요👁 영어 보기

환불·요금 확인

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  남은 기간 환불되나요?👁 영어 보기
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  일할계산으로 청구되나요?👁 영어 보기
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  환불은 카드에 언제 들어와요?👁 영어 보기

마무리·확인

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  취소 확인번호 받을 수 있어요? (반드시!)👁 영어 보기
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  확인 메일로 보내주실래요?👁 영어 보기
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  그러니까 완전히 취소된 거 맞죠?👁 영어 보기

요령

• 상담 시작하자마자 용건을 한 문장으로 던지세요. I'm calling to cancel.▶ 한마디면 상담원이 바로 절차로 넘어갑니다. 인사부터 길게 하면 붙잡을 틈만 줍니다.
• 붙잡는 제안(할인·무료 한 달)에는 이유를 설명하지 말고 같은 말을 반복하세요. No thanks, just cancel, please.▶ — 이유를 말하면 반박거리를 줍니다.
• 끊기 전에 반드시 Can I get a confirmation number?▶로 확인번호나 확인 메일을 받아두세요. 나중에 또 결제되면 이게 유일한 증거입니다.
• 채팅 상담도 표현은 똑같습니다. 첫 줄에 I want to cancel my subscription and I won't be taking any offers.▶처럼 미리 못 박으면 훨씬 빨리 끝납니다.