드릴: 불만·항의 (정중하게 따지기)
📌 한눈에 요약
- 항의는 화내는 게 아니라 문제를 정확히 말하는 것
- 담담할수록 빨리 해결됩니다
- 원하는 해결책까지 말하세요
문제 제기
- 저기요, 문제가 있어요
Excuse me, there's a problem. - 이건 잘못됐어요
This isn't right. - 너무 오래 기다렸어요
I've been waiting too long. - 이건 제가 낸 값이 아니에요
This isn't what I paid for. - 요금이 잘못 청구됐어요
I was overcharged. - 서비스가 너무 느렸어요
The service was really slow. - 아무도 안 도와줬어요
Nobody helped me. - 이건 좀 아니에요
This is unacceptable.
원하는 것 말하기
- 환불받고 싶어요
I'd like a refund. - 이거 고쳐주실래요?
Could you fix this? - 매니저와 얘기할 수 있을까요?
Could I speak to a manager? - 교체해주세요
I'd like a replacement. - 계산서에서 빼주실래요?
Can you take this off the bill? - 어떻게 해주실 수 있어요?
What can you do about this? - 컴플레인 넣고 싶어요
I'd like to file a complaint.
정중하게 감싸기 (효과적)
- 까다롭게 굴려는 건 아닌데요...
I don't mean to be difficult, but ... - 바쁘신 건 아는데요...
I understand it's busy, but ... - 실수인 건 알겠는데요...
I'm sure it's a mistake, but ... - 이런 말씀 드려 죄송한데...
Sorry to bring this up, but ...
상대가 하는 말 (★ 훈련)
- 정말 죄송합니다
I'm so sorry. - 바로 처리해드릴게요
Let me fix that for you. - 매니저 불러올게요
I'll get my manager. - 환불해드릴게요
We'll give you a refund. - 다신 없을 거예요
It won't happen again. - 어떻게 해드리면 될까요?
How can I make it right? - 사과드립니다
Please accept our apologies.
요령
화내면 손해입니다. 담담하게 사실만 말하고 원하는 걸 붙이세요: There's a problem with my order. I'd like a refund. 그리고 안 통하면 Could I speak to a manager? — 이 조합이면 대부분 해결됩니다.
💬 개인 학습용 회화 노트입니다. 표현은 상황·지역·상대에 따라 자연스러움이 달라질 수 있어요.