드릴: 항공편 지연·결항·환승 (실전 최고난도)
📌 한눈에 요약
- 결항되면 카운터에 줄이 길어 먼저 말하는 사람이 이깁니다
- 화내지 말고 원하는 걸 정확히 요청하세요
- 보상·숙박은 요구해야 주는 경우가 많습니다
결항·지연은 여행 최고 스트레스입니다. 그리고 영어가 제일 급해지는 순간이에요. 카운터 앞에서 줄은 길고, 빨리 말해야 자리가 남습니다.
상황 확인
- 제 항공편 지연됐나요?
Is my flight delayed? - 얼마나 지연돼요?
How long is the delay? - 결항인가요?
Is the flight canceled? - 무슨 일이에요?
What's going on? - 환승 시간 맞출 수 있나요?
Will I make my connection? - 어떤 선택지가 있어요?
What are my options? - 오늘 다른 편 있어요?
Is there another flight today?
요청 (정확하게)
- 다음 편으로 옮겨주실래요?
Could you put me on the next flight? - 오늘 꼭 도착해야 해요
I need to get there today. - 다른 항공사도 확인해주실래요?
Could you check other airlines? - 호텔 제공되나요?
Will you provide a hotel? - 식사 바우처 나오나요?
Do I get a meal voucher? - 보상 받을 수 있나요?
Can I get compensation? - 대신 환불받을 수 있을까요?
Could I get a refund instead? - 짐은 어디서 찾아요?
Where do I claim my baggage? - 그거 적어주실래요?
Could you write that down?
⚠️ 호텔·바우처·보상은 요구해야 주는 경우가 많습니다. 안 물어보면 안 알려줘요. Will you provide a hotel? 꼭 물어보세요.
직원이 하는 말 (★ 훈련)
- 항공편이 지연됐습니다
The flight has been delayed. - 결항되었습니다
Your flight is canceled. - 재예약 해드릴게요
We're rebooking you. - 다음 가능한 편은 내일 아침이에요
The next available flight is tomorrow morning. - 대기자 명단에 올려드릴게요
We'll put you on standby. - 남은 좌석이 없어요
There are no seats available. - 기상 문제라 호텔은 제공 안 돼요
Due to weather, we can't offer a hotel. - 식사 바우처입니다
Here's a voucher for a meal. - 짐은 자동으로 옮겨집니다
Your bags will be transferred automatically. - 모니터에서 업데이트 확인하세요
Please check the monitor for updates. - 불편을 드려 죄송합니다
We apologize for the inconvenience.
환승 (Transit)
- 환승편이 있어요
I have a connecting flight. - 보안검색 다시 받아야 해요?
Do I need to go through security again? - 짐 찾아야 하나요?
Do I need to claim my baggage? - 환승 데스크 어디예요?
Where is the transfer desk? - 환승 시간이 빠듯해요
My connection is tight. - 먼저 탈 수 있을까요? 비행기가 곧 떠나요
Can I board first? My flight leaves soon. - 몇 터미널이요?
Which terminal? - 2터미널 어떻게 가요?
How do I get to Terminal 2?
짐 문제
- 제 짐이 안 왔어요
My baggage didn't arrive. - 수하물 분실 신고하려고요
I'd like to report missing baggage. - 수하물 태그 여기요
Here's my baggage tag. - 언제 도착해요?
When will it arrive? - 호텔로 배송해주실래요?
Could you deliver it to my hotel? - 생필품이 필요해요
I need some essentials. - 비용 보상해주나요?
Do you cover the cost? - 캐리어가 파손됐어요
My suitcase is damaged.
요령
화내지 마세요. 직원은 결항시킨 사람이 아니고, 오히려 화내면 뒤로 밀립니다. 대신:
I understand it's not your fault. What are my options? — 직원분 잘못 아닌 거 알아요. 제 선택지가 뭐예요?이 한마디면 직원이 훨씬 적극적으로 도와줍니다. 정중한 게 전략입니다.
💬 개인 학습용 회화 노트입니다. 표현은 상황·지역·상대에 따라 자연스러움이 달라질 수 있어요.